Experiência do Cliente

As trocas voluntárias entre as pessoas são algumas das atividades mais antigas do mundo! É através delas que a maioria dos seres humanos satisfaz suas necessidades básicas de alimentação e vestimenta e também de segurança, conhecimentos, lazer, auto-estima e realização. Nos últimos anos, processos como atendimento, marketing, vendas, logística... bem como de gestão e liderança das empresas sofreram grandes mudanças para adaptar-se às mudanças tecnológicas e ocorridas no jeito de viver e se relacionar das pessoas. Se você é proprietário de empresa, vendedor, consultor, gerente comercial, do setor de Marketing, Gestão de Pessoas, profissional liberal... e vende algo (seja produtos, ideias, serviços...), certamente está sentindo os impactos dessas mudanças.

Clientes esperam não somente bons produtos e serviços (que hoje são pré-requisitos), mas principalmente experiências inesquecíveis quando em contato com as empresas. Sejam elas boas, ruins, excelentes ou péssimas, ganham redes sociais, depoimentos, compartilhamentos e indicações (ou não) de novos clientes, retendo ou não os atuais clientes. É um ponto que hoje não pode passar despercebido por todos os profissionais, independente de qual área atuam!

Esta ferramenta foi pensada para que você possa identificar como está seu grau de adequação às novas necessidades do mercado no que diz respeito à forma de relacionar-se com o seu cliente (ou seja, vendas, marketing...) em sua área de atuação, seja ela de produtos ou serviços, e lhe dar dicas, de acordo com o seu nível, para acelerar ainda mais sua evolução neste assunto... e assim transformar clientes em fãs!

Para realizar este diagnóstico, leia atentamente cada questão e responda-as sinceramente. Pontue de zero (0) a dez (10), de acordo com o que você julga ser real em seu trabalho. Quanto mais a frase se aproximar da realidade, mais alta será a nota.